Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor avertizează, în ghidul pentru comerțul online, ediția 2026, asupra obstacolelor întâlnite de utilizatori la anularea abonamentelor pe platformele digitale. Consumatorii au la dispoziție proceduri distincte pentru încetarea contractului, blocarea debitărilor și recuperarea banilor, conform digi24.ro.
Blocarea plăților prin bancă nu închide contractul cu furnizorul. Nici ștergerea aplicației, renunțarea la folosirea serviciului sau eliminarea cardului din cont nu echivalează cu anularea abonamentului.
Ce trebuie verificat înainte de dezabonare
Utilizatorul trebuie să consulte condițiile contractuale și să identifice cine administrează abonamentul: furnizorul serviciului sau o platformă intermediară, precum un magazin de aplicații. Pentru contractele pe perioadă determinată, oprirea reînnoirii automate nu presupune neapărat încetarea imediată a serviciului ori rambursarea sumelor achitate.
Dacă opțiunea de anulare lipsește sau nu funcționează, consumatorul poate cere în scris încetarea abonamentului și oprirea facturării, în condițiile aplicabile. Solicitarea trebuie să permită identificarea contului, fără transmiterea inutilă a datelor complete ale cardului.
Mesajele, răspunsurile și capturile de ecran trebuie păstrate. Ele pot susține ulterior o cerere de restituire, o contestație bancară sau o reclamație.
ANPC semnalează inclusiv perioadele gratuite transformate în abonamente plătite, informațiile greu accesibile și procedurile de anulare cu numeroși pași. Aceste practici pot fi analizate potrivit Legii nr. 363/2007, însă complexitatea procedurii nu dovedește automat o încălcare a legii.
Retragerea legală nu înseamnă anulare oricând
Din 19 iunie 2026, OUG nr. 18/2026 impune comercianților care încheie contracte prin interfețe online să ofere o funcție pentru exercitarea dreptului legal de retragere. Aceasta trebuie să fie vizibilă, ușor accesibilă și disponibilă pe întreaga perioadă legală de retragere.
Comerciantul trebuie să confirme primirea solicitării, inclusiv data și ora. Obligația privește situațiile în care există dreptul legal de retragere, nu posibilitatea de a închide orice abonament oricând.
Blocarea debitărilor și contestarea tranzacțiilor
Dacă firma nu răspunde sau contul nu mai poate fi accesat, consumatorul poate întreba banca despre blocarea plăților recurente. Revolut permite blocarea anumitor plăți sau comercianți, dar precizează că măsura nu anulează abonamentul. Un comerciant poate încerca debitarea folosind alt identificator.
Pentru sumele încasate după anularea valabilă, primul demers este cererea de restituire adresată firmei, susținută de dovezi. Dacă problema persistă, banca poate investiga plata și, când sunt îndeplinite condițiile, poate iniția procedura de chargeback, numită și refuz la plată.
ING permite solicitarea investigării din Home’Bank, prin „Rapoarte”, selectarea tranzacției și „Am nevoie de ajutor”. Potrivit băncii, refuzul la plată poate fi inițiat după minimum 15 zile de la tranzacție. Recuperarea banilor nu este garantată.
Foto: Shutterstock
